支付预付款有限额吗？
没有。申请文献时，系统自动将费用从预付款中预扣除，待工作人员将文献发送完毕后，再正式扣除该笔款项。如果预扣款大于余额，则无法申请文献。
全文申请的收费标准是怎样?
1. 详细内容可以参见主页右上角“帮 助”，“收费标准”栏目。
2. 每次申请的最终费用=复制（扫描或复印）费+邮费+加急费。西部用户半价优惠。
3. 复制费：一般文献（期刊论文、会议论文、学位论文、科技报告等）是0.3元/页；专利文献15元/篇；电子版标准文献3.5元/页；复印纸本标准文献1.7元/页。
4. 邮费：email方式发送邮费为0，邮寄挂号、特快专递、传真等方式的邮费按照邮局标准收取。
5. 加急费：如需加急，加急费为10元，如果不加急，该费用为0。
西部用户如何申请优惠？
用户首先要注册，设置在NSTL上的用户名和密码，然后在主页右上角“帮 助”，“收费标准”栏目，第一句话就是关于西部用户收费的，其中点击“申请”，即可下载申请表，用户将信息如实填写后，由单位盖章，按照该表中的列出的单位，邮寄到相应的地址即可。
付费方式有哪些？
网上支付，邮局汇款，银行转帐，直接交费四种方式。
直接交费的地址在哪里？
用户可以到中国科学技术信息研究所、中国科学院文献情报中心、中国标准化研究院国家标准馆、中国化工信息中心、中国农业科学院农业信息研究所、机械工业信息研究院、NSTL兰州镜像、NSTL成都镜像、NSTL昆明镜像、NSTL西安镜像、NSTL哈尔滨镜像、NSTL南京镜像、NSTL兰州镜像、NSTL郑州镜像等地交款。
具体地址在主页右上角“帮 助”，“付费方式”，有详细的说明。
邮局汇款有什么注意事项？
请务必严格按照我们网上公布的收款详细地址及单位名称、收款人填写，否则无法取出汇款。汇款单上注明用户名及发票单位名称。
银行转帐有什么注意事项？
采用银行转账的用户，请务必将转帐回单复印后传真到（010）58882301，并在传真上注明NSTL注册用户名、付款单位和联系方式及联系人等。
网上预付款如何进行？
1. 用户所持银行卡必须开通网上银行业务；
2. 用户名、密码登录，点击右上角“自助中心”，“网上预付款”；
3. 系统引导用户进入首信易支付电子支付平台；
4. 选择银行，依据所持有的银行卡进行电子支付；
5. 支付成功，资金将划拨到用户在NSTL注册的账户内，作为预付款。
网上支付需要具备哪些必要条件？
1. 银行卡：网民持有的银行卡必须包含在首信易支付平台上该银行支持的地域范围内（查看各银行卡支付范围），并开通网上支付功能（请从左边栏选择银行，以便查看各银行卡使用说明）。
2. 银行卡中余额必须大于将要支付的金额，且至少要多10元。
3. 上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等超级公共场所使用。
4. IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级（查看及下载方法）。
5. WIN XP 系统和其它个别系统因缺少JAVA虚拟机会导致页面显示不正常，请安装JAVA虚拟机。
选择网上支付是否需要再额外支出如手续费或其它费用？
不需要
网上支付出现问题怎么办？
NSTL的支付平台是首信易支付，其联系电话：（010） 82652626转6826、6811、6611、6821； （010） 96102（12小时普通市话）；E-mail：ecs@capinfo.com.cn ，e-c@capinfo.com.cn
网上支付成功后为什么还没有订上文献？
网上支付成功后，系统将费用作为预付款存在用户名下了，但是还需要进一步去购买文章，具体步骤如下：
1、用户名密码登录；
2、右上角“自助中心”；
3、申请查询——网上支付申请——按日期查询；
4、选择申请，点击支付；
5、预付款支付；
6、直至申请完成。
自己能否确认网上支付是否成功？
能！在主页右上角“自助中心”中，点击“交费情况查询”，按照日期查询即可。
试用（充值）卡如何充值？
注册用户，用自己的用户名，密码登录以后，在“自助中心”，点击“用户卡充值”，键入卡号和密码即可。
发票如何获取？
对于网上支付、银行转帐以及邮局汇款的用户，在支付完成以后，我们的工作人员每个工作日都会与银行对帐，去邮局取出汇款，确认后，会依据用户注册信息中的内容，开出发票，依据注册信息内的地址，以邮局挂号的方式寄出。
PDF文献用什么打开？
文献收不到怎么办？
请用户告知文献号以及用户名，清空信箱以有足够的空间接收文件，或者是提供一个或多个信箱，我们的工作人员会再次发送。
如何查询申请？
登录以后，在主页的“自助中心”下，申请查询，即可按日期查询费用。
如何取消申请？
用户下的申请可，在NSTL服务人员还没有接收申请之前，用户可以自行取消。
用户登录以后，在主页的“自助中心”下“申请查询”， 在申请“未处理”状态下，就可以选择该申请，点击“取消申请”即可。
什么是参考咨询？
参考咨询的目的是协助用户解决在查询利用科技文献过程中遇到的问题，包括实时咨询与非实时咨询两种服务方式。实时咨询是用户与咨询员在线交流，提出的问题即时答复；非实时咨询提出问题，可在2个工作日内得到答复。
如何使用非实时咨询？
非实时咨询以Email方式答复用户所提的问题。用户可以在任何时间，根据咨询员的学科专长，选择不同的咨询员提出问题。咨询员将在2个工作日内将回复发送至用户的Email信箱。
如何进行实时咨询？
点击主页导航栏内的“参考咨询”，进入“实时咨询”，用户只需输入用户名和Email地址即可进入。Email地址一定要正确，因为系统会将完整的记录发送到该邮箱中。 实时咨询开放时间为工作日（周一至周五，节假日除外）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30。
全国开通的文献看不到怎么办？
全国开通的文献中，不是所有列出机构的出版物都可以查到，只有“详细信息”中所列出的期刊，对我国大陆（不含港澳台地区）任一学术机构和有需求的政府部门互联网用户开放，如果用户看不到期刊内容，
请联系： 北京查尔斯沃思 刘向立 销售&市场经理
010-67791621
Email ：rick_liu@charlesworth.com.cn
黄 丽 销售代表
（010）67791602/03转101
Email: sales@charlesworth.com.cn
